Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP e a opção de frete escolhido. Você pode consultar os prazos disponíveis para o endereço de entrega ao realizar o seu pedido, basta colocar um produto no carrinho selecionar “Finalizar Compra” e inserir o CEP do endereço de entrega.

Você verá automaticamente as opções de frete disponíveis para o seu pedido e o prazo estimado de entrega, aí é só escolher a que mais se adequa à sua necessidade.

Atenção:

O prazo de entrega do seu produto é contado a partir da data da confirmação do pagamento e é sempre contabilizado em dias úteis. Todas essas informações serão enviadas para o seu e-mail, cadastrado no momento da compra.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado e caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda será devolvida para nós. Caso isso aconteça, você será informado via e-mail.

Se ao receber o pedido você perceba que o lacre na caixa foi violado, recuse a entrega e entre em contato com a Central Alô Derma email alo@dermasoulbrasil.com. Se identificar o erro após o recebimento, nos envie uma foto do item que informaremos os procedimentos que deve seguir.

Como fazer a alteração do endereço de entrega?

Ao fazer login na sua conta para acessar os seus dados cadastrais. Assim, você poderá editar, excluir ou adicionar um endereço novo.

Importante:

Após a conclusão do seu pedido e a emissão da nota fiscal, não é mais possível alterar endereço de entrega.

Frete

Para visualizar as condições de frete disponíveis para o seu endereço de entrega é só realizar a sua compra normalmente e, na finalização do pedido, inserir seu CEP para verificar as opções de entrega disponíveis para sua região. Os nossos prazos e preços de entrega variam de acordo com o CEP e a opção de frete escolhida no momento de finalizar a compra.

Normal: O frete poderá ser grátis para compras acima de um valor mínimo (pode variar por estado e período) de compra e você poderá verificar no momento que inserir seu CEP no carrinho de compras. Caso o seu pedido não atinja o valor mínimo para o frete grátis, o custo da entrega será calculado de acordo com o CEP do seu endereço de entrega.

Express: Receba o seu produto ainda mais rápido! Esta opção de frete está disponível para algumas áreas do Brasil. Você poderá verificar se essa opção está disponível para seu CEP ao digitá-lo na finalização da compra.

Comprou um produto Derma Soul, mas se arrependeu? Nós garantimos a devolução do item para que você possa escolher outro produto que melhor combine com seu jeito de ser!
Aqui você pode solicitar a troca por outro produto, crédito para uso posterior ou até mesmo a devolução integral do seu dinheiro.

Visando uma parceria de transparência, respeito e confiança com o consumidor, disponibilizamos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com sua compra, guarde com carinho sua nota fiscal e fique sempre atendo as regrinhas abaixo:

Descrição, modo de usar, recomendações e validade do produto.Tonalidade do produto (as fotos disponibilizadas no site são meramente ilustrativas)Conferência dos pedidos:

– Ao receber os produtos, verifique, na presença do entregador, se os itens estão corretos e de acordo com o pedido solicitado. O comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

Embalagem aberta ou avariada;Produto avariado (amassado, arranhado, trincando, quebrado, etc.);Produto em desacordo com o pedido.

– Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o comprador deve:

Recusar a entrega;Não assinar o canhoto;Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa.Comunicar a recusa do pedido em até 2 (dois) dias úteis através do e-mail alo@dermasoulbrasil.com

– Do uso dos produtos:

Caso seja identificada alguma alteração no produto no início de seu uso, entre em contato imediatamente com a Central Alô Derma email alo@dermasoulbrasil.com e relate o problema constatado.

Os produtos devem ser encaminhados para Loja Virtual Derma Soul em sua embalagem original sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.

Constatada qualquer divergência (indícios de mau uso ou ausência da nota fiscal) a Loja Virtual Derma Soul fica isenta de aceitar sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Loja Virtual Derma Soul se reserva no direito de negociar com o cliente um produto no mesmo valor para atendimento imediato, a disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido para que o cliente utilize em uma nova compra na loja virtual, ou o reembolso do valor pago.

Nossa Central de Atendimento ao Cliente funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, via whatsapp ou email:

WhatsApp: (11) 91093-7685

email: alo@dermasoulbrasil.com