A Derma Soul Brasil quer cuidar de você e sua satisfação é essencial para nós.
Por isso estamos comprometidos em lhe oferecer produtos de alta qualidade formulados, cuidadosamente, com ativos selecionados e em concentrações máximas efetivas, além de dermatologicamente testados.

Derma Soul é uma marca que possui em seu DNA busca incessante pela excelência em seus produtos e atendimentos.
Queremos lhe proporcionar o melhor atendimento de pré/pós-venda através de nossos consultores especializados.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelos nossos diversos canais de atendimento.

Comprou um produto Derma Soul, mas se arrependeu? Nós garantimos a devolução do item para que você possa escolher outro produto que melhor combine com seu jeito de ser!
Aqui você pode solicitar a troca por outro produto, crédito para uso posterior ou até mesmo a devolução integral do seu dinheiro.

Visando uma parceria de transparência, respeito e confiança com o consumidor, disponibilizamos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com sua compra, guarde com carinho sua nota fiscal e fique sempre atendo as regrinhas abaixo:

• Descrição, modo de usar, recomendações e validade do produto.
• Tonalidade do produto (as fotos disponibilizadas no site são meramente ilustrativas)
• Conferência dos pedidos:

– Ao receber os produtos, verifique, na presença do entregador, se os itens estão corretos e de acordo com o pedido solicitado. O comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, arranhado, trincando, quebrado, etc.);
• Produto em desacordo com o pedido.

– Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o comprador deve:

• Recusar a entrega;
• Não assinar o canhoto;
• Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa.
• Comunicar a recusa do pedido em até 2 (dois) dias úteis através do e-mail alo@dermasoulbrasil.com

– Do uso dos produtos:

Caso seja identificada alguma alteração no produto no início de seu uso, entre em contato imediatamente com a Central Alô Derma email alo@dermasoulbrasil.com e relate o problema constatado.

 

Os produtos devem ser encaminhados para Loja Virtual Derma Soul em sua embalagem original sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.

Constatada qualquer divergência (indícios de mau uso ou ausência da nota fiscal) a Loja Virtual Derma Soul fica isenta de aceitar sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Loja Virtual Derma Soul se reserva no direito de negociar com o cliente um produto no mesmo valor para atendimento imediato, a disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido para que o cliente utilize em uma nova compra na loja virtual, ou o reembolso do valor pago.

PRODUTOS COM DESCONTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções seguirão política de troca específicas da promoção.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos na Loja Virtual Derma Soul podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do(s) produto(s).

A Derma Soul tem como valor e propósito atender os consumidores da melhor maneira possível, sempre visando a satisfação do cliente para com os seus produtos e serviços e atuando de forma transparente. Assim, atendendo ao seu dever de informação, é importante ressaltar que, para o consumidor ter direito à política de desistência de compra na loja virtual, o produto deverá estar lacrado.

Isto porque, uma vez violado o lacre do produto, não mais será possível que este retorne ao estoque da loja. A partir do momento em que o produto é aberto, este se torna um produto não-durável, o que impossibilita que a empresa possa reaproveitá-lo e reinseri-lo no mercado, especialmente tratando-se de dermocosméticos, os quais estão sujeitos à contaminação.

A ideia central do direito de arrependimento é conceder ao consumidor a segurança de fazer compras fora do estabelecimento comercial, situação em que não se pôde, naquele momento, analisar, provar, testar, tocar, e ver se é, de fato, aquele produto que o consumidor está buscando. Para isso, ao receber o produto e antes de abrir o lacre, o consumidor deve analisar se o mesmo atende às expectativas e a finalidade para o qual adquiriu, devendo refletir se, caso estivesse acesso ao produto na loja física, teria o adquirido da mesma forma.

Caso o cliente, atendendo às especificações aqui descritas, ainda assim deseje desistir da compra, a Derma Soul Brasil não medirá esforços para atender o direito do consumidor segundo a legislação vigente.

Para isso, a manifestação da desistência da compra deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos e poderá ser efetuada via telefone (11) 91093-7685 ou pela Central Alô Derma email alo@dermasoulbrasil.com. O não cumprimento do prazo citado poderá acarretar no não atendimento da solicitação.

Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, o estorno de valores será realizado conforme o meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra e de acordo com as políticas e prazos descritos abaixo.

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento:

Para os casos nos quais o estorno do valor da compra se faça necessário, os procedimentos são os seguintes:

Pedidos pagos com boleto bancário e PIX: o estorno será realizado através de depósito bancário em conta que tenha como titular o consumidor que efetuou a compra.

Dados necessários para ressarcimento:

• Nome Completo
• Número de CPF
• Nome do Banco
• Número da Conta Bancária
• Número da agência
• Descrição da conta: corrente ou poupança (Não são aceitos dados de conta salário)

A restituição será efetuada em até 10 (dez) dias úteis após a chegada do produto no operador logístico.

Pedidos pagos com cartão de crédito: O estorno do débito será solicitado à administradora do seu cartão.

O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois, dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembrando que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

IMPORTANTE:
Para solicitar a troca/devolução é necessário que você entre em contato com a Central Alô Derma email alo@dermasoulbrasil.com onde será disponibilizada uma autorização de postagem e o produto deverá ser entregue em uma das unidades dos Correios, sem custo.

Lembrando que para a troca ou devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Assim que confirmado o recebimento do produto, será disponibilizado um crédito em sua conta, para que você possa adquirir outro produto. Se o novo item escolhido for de um valor menor que seu crédito, você continuará com o saldo remanescente para que possa ser utilizado em uma nova compra. Se o valor do item for maior, você pode pagar a diferença utilizando as formas de pagamento disponíveis no site. O prazo para a disponibilização do crédito é de 48 horas após a confirmação do recebimento do produto e você pode utilizar seu crédito em até 180 dias.

Se sua opção for pela devolução, o pagamento será estornado de acordo com a modalidade escolhida. Para catão de crédito e PagSeguro, a devolução dos valores depende da política de devolução da administradora do cartão. Para a modalidade PIX/Boleto será realizado um crédito em sua conta corrente, a mesma utilizada no momento da compra. O prazo para disponibilização do estorno, junto a administradora e ao banco, é de 48 horas após a confirmação do recebimento do produto. Confira o valor estornado junto a administradora do seu cartão ou do seu banco.

A Derma Soul possui também um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que tem como objetivo esclarecer dúvidas e escutar suas sugestões e reclamações. Para isso, você pode entrar em contato pelo telefone (11) 91093-7685 ou pelo e-mail alo@dermasoulbrasil.com de Segunda à Sexta de 09h00 às 18h00 min. Ficaremos muito felizes em atendê-lo.